Erfolgskontrolle: wie lässt sich der Erfolg von Social Media messen?

Auch schon einmal mit dem Einwand konfrontiert worden, Social Media-Aktivitäten seien schön und gut und bestimmt auch wichtig - aber letztlich nicht messbar? Und wenn sie nicht messbar wären, dann liesse sich der Erfolg kaum beziffern? 

Lassen Sie sich nicht verunsichern, das sind alles Vorbehalte 1.0! Denn ob der Erfolg von Social Media messbar ist, hängt zunächst einmal davon ab, welche Marketing-Ziele das Unternehmen verfolgt und wie es Erfolg definiert. Geht es ihm z.B. um die Kundenkommunikation oder die Steigerung der Markenwahrnehmung? Oder soll "nur" Traffic generiert werden? Und mal im Ernst: kommt uns dies alles nicht schon irgendwie vom Marketing 1.0 her bekannt vor, ich meine inklusive der Einwände? Aber ja, natürlich. 1.0 wie 2.0 - ohne statistisch relevante Daten ist keine Erfolgskontrolle möglich.

Doch wie macht man messbar? In dem man Kennzahlen generiert. David Berkowitz hat 100 Möglichkeiten aufgelistet, wie der Erfolg von Aktivitäten auf Facebook, Twitter & Co. gemessen werden kann. Und Tim Krischak hat sich die Mühe gemacht, diese ins Deutsche übersetzt. Herausgekommen sind 100 Metriken, von denen ich hier einmal eine Auswahl zitiere:

1. Buzz Volumen: Anzahl der Beiträge über eine Marke, die von Nutzern geschrieben wurden

6. Buzz des Mitbewerbers

11. Erwähnungen in Mainstream-Medien

12. Fans

13. Follower

14. Friends

15. Wachstumsrate von Fans, Follower oder Freunden

16. Viralität (Weiterreichen von Inhalten)

18. Reichweite zweiten Grades (Mit wieviel Menschen über Friends, Followers und Fans zweiten Grades vernetzt? Mögliche Impressionen?)

20. Downloads

21. Uploads

25. Kommentare

26. Bewertungen

31. Änderung im Suchmaschinen-Rankings für Seiten, die durch Social Media verlinkt werden

33. Steigerung der Suchanfragen aufgrund der Social Media Aktivitäten

38. Einfluss auf Verbraucher

39. Einfluss auf Multiplikatoren (z.B. Blogs)

43. Social Media-Gewohnheiten / Interessen der Zielgruppe

44. Ort (Geographie) der teilnehmenden Verbraucher

51. Wie die Inhalte von den Nutzern gefunden wurden (Suchmaschinen, Empfehlung usw.)

62. Anzahl von eingegangen Statements durch Nutzergenerierte Inhalte

75. Kunden geholfen

76. Ersparnis pro Kunde durch direkte Hilfe im Social Web im Vergleich zu anderen Support-Kanäle (z.B. Call Center, Filliale)

79. Kundenzufriedenheit

82. Umsetzungen von Anregungen durch Kundenfeedback im Social Web

84. Auswirkungen auf die Online-Verkäufe

86. Einlösungsrate von Rabatten

98. Zahl der generierten Besucher für eine Live-Veranstaltung

100. Bewerbungen eingegangen

Damit haben wir eine beinahe erschöpfende Liste von Metriken. Aussagekräftig wird's aber erst, wenn das Unternehmen die so erhobenen Kennzahlen mit seinen ursprünglichen Kommunikationszielen korreliert. Denn nur so lässt sich abschließend der Erfolg der Social Media-Aktivitäten beurteilen. Und den Einwänden begegnen ;-)